Gestion des clients d’hôtel et profils centralisés
Un profil par client avec historique, préférences et communications — la base d'un service personnalisé.
En bref
La gestion des clients LODGIC360 centralise les profils, les préférences, l’historique des séjours et les communications dans le PMS pour les hôtels de toute taille. Elle appartient à une plateforme entièrement intégrée réunissant PMS, RMS, CMS et POS sur une base de données commune. Des développements sur mesure par hôtel et un support local belge complètent cette approche.
Dernière mise à jour:
Ce que vous obtenez
Profils clients
Coordonnées, séjours, factures et notes réunis au même endroit.
Préférences
Conservez préférences de chambre, allergies, langue et demandes spéciales.
Enregistrement numérique
Les clients s'enregistrent en ligne avant l'arrivée, conformément à la loi et au RGPD.
Communication ciblée
Messages avant, pendant et après le séjour, automatiquement dans la bonne langue.
Entreprises et agences
Gérez contrats, tarifs et facturation pour sociétés et tour-opérateurs.
Avis et feedback
Demandez automatiquement un avis après le séjour et orientez les clients satisfaits.
Plus de réservations directes
Connaître ses clients, c'est mieux vendre. Grâce aux données du PMS, vous reconnaissez les clients fidèles, voyez leurs préférences et communiquez de manière ciblée. Résultat : plus de satisfaction et davantage de réservations directes, sans commission.
Prêt à simplifier la gestion de votre hôtel ?
Découvrez lors d'une démo personnalisée comment le PMS LODGIC360 automatise votre quotidien — avec du sur-mesure adapté à vos processus.
Questions fréquentes
Quelles données clients peut-on gérer dans le CRM hôtelier de LODGIC360 ?
LODGIC360 intègre la gestion de la relation client dans son PMS, avec un profil unique par client. Ce profil regroupe les coordonnées, les séjours, les factures et les notes, ainsi que les préférences et les communications. Vous pouvez ainsi identifier les clients qui reviennent et consulter leur historique de séjour au même endroit.
Peut-on conserver les préférences de chambre et les allergies des clients ?
Le profil client permet de conserver les préférences de chambre, les allergies, la langue et les demandes particulières. Ces informations peuvent être utilisées lors de chaque réservation, y compris pour un nouveau séjour. Associées à l’historique des séjours, elles vous aident à personnaliser l’accueil sans redemander systématiquement les mêmes renseignements.
Les clients peuvent-ils s’enregistrer en ligne avant leur arrivée dans le respect du RGPD ?
LODGIC360 propose un enregistrement numérique permettant aux clients de s’enregistrer en ligne avant leur séjour, conformément aux obligations légales de déclaration et au RGPD. Cette fonction fait partie de la gestion des clients du PMS. La plateforme est hébergée dans l’Union européenne et utilise le chiffrement et des sauvegardes pour protéger les données.
Peut-on automatiser les messages aux clients dans leur langue ?
LODGIC360 permet d’envoyer automatiquement des messages avant, pendant et après le séjour dans la langue appropriée. La langue du client est conservée dans son profil, avec ses autres préférences et son historique. Vous disposez ainsi des données clients et des communications dans le PMS pour adapter vos échanges à chaque séjour.
Comment gérer les entreprises et les agences de voyages dans le PMS ?
La gestion des clients de LODGIC360 comprend aussi la gestion des contrats et de la facturation pour les entreprises, les agences et les tour-opérateurs. Ces fonctions se trouvent dans le même PMS que les profils individuels. Vous gérez ainsi vos relations professionnelles dans l’environnement qui rassemble les coordonnées, les séjours et les factures des clients.