Gestión de huéspedes y perfiles centralizados para hoteles
Un perfil por huésped con historial, preferencias y comunicación: la base de un servicio personal.
En resumen
La gestión de huéspedes de LODGIC360 centraliza perfiles, preferencias, historial y comunicaciones en el PMS para hoteles de cualquier tamaño. Forma parte de una plataforma totalmente integrada con PMS, RMS, CMS y POS sobre una misma base de datos. Los desarrollos a medida para cada hotel y el soporte local en Bélgica completan la propuesta.
Última actualización:
Qué incluye
Perfiles de huésped
Datos de contacto, estancias, facturas y notas reunidos en un solo lugar.
Preferencias
Guarde preferencias de habitación, alergias, idioma y peticiones especiales.
Registro digital
Los huéspedes se registran online antes de llegar, conforme a la ley y al RGPD.
Comunicación segmentada
Mensajes antes, durante y después de la estancia en el idioma correcto.
Empresas y agencias
Gestione contratos, tarifas y facturación de empresas y turoperadores.
Reseñas y feedback
Solicite feedback automáticamente tras la estancia y dirija a los satisfechos a sus reseñas.
Más reservas directas
Conocer al huésped es vender mejor. Con los datos del PMS reconoce a los clientes recurrentes, ve sus preferencias al instante y comunica con criterio. Eso aumenta la satisfacción y las reservas directas sin comisión.
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Preguntas frecuentes
¿Qué datos puedo gestionar en el CRM hotelero de LODGIC360?
LODGIC360 incorpora la gestión de la relación con los huéspedes en su PMS, con un perfil por persona. Cada perfil reúne datos de contacto, estancias, facturas y notas, además de preferencias y comunicaciones. Así puede reconocer a los huéspedes que vuelven y consultar su historial sin buscar la información en registros separados.
¿Puedo guardar preferencias de habitación y alergias para futuras estancias?
Los perfiles permiten guardar preferencias de habitación, alergias, idioma y peticiones especiales. Estos datos se pueden utilizar en cada reserva, también cuando el huésped vuelve al hotel. Junto con el historial de estancias, sirven de base para personalizar la atención sin tener que solicitar de nuevo la misma información.
¿Pueden los huéspedes registrarse online antes de llegar cumpliendo el RGPD?
LODGIC360 ofrece registro digital para que los huéspedes se registren online antes de su estancia, conforme a las obligaciones legales de comunicación y al RGPD. Esta función forma parte de la gestión de huéspedes del PMS. La plataforma se aloja en la Unión Europea y utiliza cifrado y copias de seguridad para proteger los datos.
¿Puedo enviar mensajes automáticos en el idioma de cada huésped?
LODGIC360 permite enviar mensajes automáticos antes, durante y después de la estancia en el idioma adecuado. El idioma se guarda en el perfil del huésped junto con sus demás preferencias y su historial. Los datos y las comunicaciones quedan reunidos en el PMS para adaptar los mensajes a cada huésped.
¿Cómo puedo gestionar empresas y agencias de viajes en el PMS?
La gestión de huéspedes de LODGIC360 también incluye contratos y facturación para empresas, agencias y turoperadores. Estas funciones están en el mismo PMS que los perfiles individuales. De este modo, puede gestionar las relaciones comerciales en el entorno donde consulta los datos de contacto, las estancias y las facturas de los huéspedes.