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Glosario de términos de gestión hotelera
Consulte los principales conceptos de gestión hotelera, desde los indicadores de rendimiento hasta la distribución, la facturación y las operaciones diarias. En LODGIC360, el PMS, el RMS, el CMS y el POS forman una plataforma integrada que comparte los mismos datos.
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ADR
ADR significa Average Daily Rate, o tarifa media diaria. Expresa el ingreso medio por habitación vendida durante un periodo: ADR = ingresos por habitaciones / habitaciones vendidas; el numerador y el denominador deben corresponder al mismo periodo.Cómo lo gestiona LODGIC360
RevPAR
RevPAR significa Revenue per Available Room, o ingresos por habitación disponible. Se calcula como RevPAR = ingresos por habitaciones / habitaciones disponibles = ADR × ocupación, expresando la ocupación como proporción y utilizando el mismo periodo en todos los datos.Cómo lo gestiona LODGIC360
Ocupación
La ocupación indica qué parte de la capacidad disponible del hotel está ocupada durante un periodo. Se calcula dividiendo las habitaciones ocupadas entre las habitaciones disponibles; para varios días, se utilizan las correspondientes noches de habitación.Cómo lo gestiona LODGIC360
ALOS
ALOS significa Average Length of Stay, o estancia media. Se calcula dividiendo el total de noches de estancia entre el número de estancias del conjunto analizado y permite conocer la duración media de las reservas.Cómo lo gestiona LODGIC360
GOPPAR
GOPPAR significa Gross Operating Profit per Available Room, o beneficio operativo bruto por habitación disponible. Se calcula dividiendo el beneficio operativo bruto entre las habitaciones disponibles del periodo y permite analizar el rendimiento operativo más allá de los ingresos de alojamiento.Cómo lo gestiona LODGIC360
CMS
Un CMS es un gestor de canales que sincroniza tarifas y disponibilidad entre el hotel y sus canales de reserva. En LODGIC360 está conectado directamente con el PMS, sin necesidad de introducir los mismos datos dos veces.Cómo lo gestiona LODGIC360
OTA
OTA significa Online Travel Agency, o agencia de viajes en línea. Es un intermediario digital a través del cual los viajeros pueden reservar alojamiento; para el hotel, constituye un canal de distribución de su inventario.Cómo lo gestiona LODGIC360
PMS
PMS significa Property Management System, o sistema de gestión hotelera. Centraliza la operativa del establecimiento; el PMS de LODGIC360 incluye reservas, gestión de habitaciones y huéspedes, facturación, limpieza, informes y previsiones.Cómo lo gestiona LODGIC360
POS / TPV
POS significa Point of Sale y corresponde al sistema de punto de venta, habitualmente denominado TPV en España. El POS de LODGIC360 gestiona la operativa de restaurante y bar y permite cargar consumos directamente en la cuenta de la habitación.Cómo lo gestiona LODGIC360
RMS
RMS significa Revenue Management System, o sistema de gestión de ingresos. El RMS de LODGIC360 genera propuestas diarias por tipo de habitación basadas en ocupación, estacionalidad, ritmo de reservas frente al año anterior y eventos locales, con explicación y aprobación humana.Cómo lo gestiona LODGIC360
Motor de reservas
Un motor de reservas es la herramienta que permite al huésped consultar disponibilidad y realizar una reserva desde la web del hotel. Se diferencia del PMS, cuya función es gestionar las reservas y la operativa del establecimiento.Cómo lo gestiona LODGIC360
GDS
GDS significa Global Distribution System, o sistema de distribución global. Es una red utilizada por intermediarios de viajes para consultar y reservar servicios turísticos, incluido alojamiento, y representa una vía de distribución para los hoteles.Cómo lo gestiona LODGIC360
Paridad tarifaria
La paridad tarifaria consiste en mantener tarifas equivalentes entre determinados canales para una misma habitación, fechas y condiciones de reserva. Su comprobación requiere comparar productos realmente equivalentes, incluidas las condiciones de cancelación y los servicios incluidos.Cómo lo gestiona LODGIC360
BAR
BAR significa Best Available Rate y designa una tarifa pública de referencia disponible para una habitación y una fecha determinadas. Se utiliza en la estructura tarifaria del hotel y debe interpretarse junto con sus condiciones de reserva.Cómo lo gestiona LODGIC360
Tarificación dinámica
La tarificación dinámica consiste en ajustar las tarifas según la evolución de la demanda y la situación del hotel. En LODGIC360, el RMS propone ajustes diarios por tipo de habitación, explica cada propuesta y requiere aprobación humana.Cómo lo gestiona LODGIC360
Ritmo de reservas (pace)
El ritmo de reservas describe cómo se acumulan las reservas para futuras fechas de estancia según se aproxima la llegada. El RMS de LODGIC360 utiliza la comparación con el año anterior como uno de los factores de sus propuestas.Cómo lo gestiona LODGIC360
Pickup de reservas
El pickup es la variación de las reservas registradas entre dos momentos de observación para unas mismas fechas de estancia. Cuando se expresa como variación neta, recoge el efecto conjunto de nuevas reservas, cancelaciones y modificaciones.Cómo lo gestiona LODGIC360
Sobreventa (overbooking)
La sobreventa se produce cuando las reservas confirmadas superan la capacidad disponible del hotel para una fecha. Puede obligar a buscar alojamiento alternativo si finalmente se presentan más huéspedes de los que el establecimiento puede alojar.Cómo lo gestiona LODGIC360
No presentado (no-show)
Un no-show es una reserva cuyo huésped no se presenta en la fecha prevista y no la ha cancelado conforme a las condiciones aplicables. Debe distinguirse de una cancelación al analizar las llegadas y el resultado de las reservas.Cómo lo gestiona LODGIC360
Cupo (allotment)
Un cupo es un conjunto de habitaciones asignado a un intermediario o cliente para unas fechas y condiciones acordadas. Puede contemplar un plazo de liberación, tras el cual las habitaciones no confirmadas vuelven al inventario general.Cómo lo gestiona LODGIC360
Cierre de ventas (stop-sell)
Un cierre de ventas es una instrucción que impide aceptar nuevas reservas para determinadas fechas, habitaciones o canales. Actúa sobre la venta futura y no equivale a cancelar las reservas ya confirmadas.Cómo lo gestiona LODGIC360
Estancia mínima (MinLOS)
MinLOS significa Minimum Length of Stay, o estancia mínima. Es una restricción que exige reservar un número mínimo de noches para que una estancia sea admisible en las fechas y condiciones a las que se aplica.Cómo lo gestiona LODGIC360
Cuenta del huésped (folio)
El folio es la cuenta en la que se registran los movimientos asociados al huésped o a su estancia, antes de su liquidación y facturación. El POS de LODGIC360 permite registrar consumos directamente en la cuenta de la habitación.Cómo lo gestiona LODGIC360
Impuesto turístico
El impuesto turístico es un tributo vinculado a las estancias en alojamientos turísticos en los territorios donde está establecido. Su aplicación depende de la normativa correspondiente, por lo que no debe asumirse un tratamiento uniforme para todos los hoteles.Cómo lo gestiona LODGIC360
Peppol
Peppol es una red de intercambio de documentos electrónicos utilizada, entre otros fines, para enviar facturas electrónicas. LODGIC360 permite enviar facturas del PMS a través de esta red en el contexto de la obligación belga de facturación electrónica.Cómo lo gestiona LODGIC360
Factura electrónica
Una factura electrónica se emite y recibe en formato electrónico; cuando utiliza datos estructurados, permite su tratamiento automatizado. LODGIC360 envía facturas generadas en el PMS mediante Peppol para la facturación electrónica belga.Cómo lo gestiona LODGIC360
Autocheck-in
El autocheck-in permite que el huésped realice por sí mismo el registro de llegada mediante una herramienta de autoservicio. LODGIC360 dispone de un quiosco en el vestíbulo, conectado al PMS, que también permite realizar el check-out.Cómo lo gestiona LODGIC360
Estado de limpieza
El estado de limpieza indica la situación de una habitación dentro del trabajo del departamento de pisos, como pendiente de limpieza o limpia. Ayuda a coordinar pisos y recepción; el PMS de LODGIC360 incluye funciones de housekeeping.Cómo lo gestiona LODGIC360
Cliente sin reserva (walk-in)
Un walk-in es un cliente que llega al hotel y solicita alojamiento sin una reserva previa. Su admisión depende de la disponibilidad y requiere registrar la estancia y asignar una habitación como parte de la operativa de recepción.Cómo lo gestiona LODGIC360
Venta de categoría superior (upselling)
El upselling consiste en ofrecer al huésped una categoría de habitación o una versión del servicio superior a la inicialmente reservada. Se distingue de la venta cruzada, que propone servicios complementarios en lugar de mejorar el producto principal.Cómo lo gestiona LODGIC360
Yield management
El yield management es la gestión del rendimiento de un inventario limitado y perecedero, como las habitaciones de una noche concreta. Combina decisiones sobre disponibilidad, tarifas y restricciones de estancia para orientar la venta según la demanda prevista.Cómo lo gestiona LODGIC360
MICE
MICE significa Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions: reuniones, incentivos, congresos y exposiciones. En hotelería identifica el segmento vinculado a estos eventos, cuya operativa puede combinar alojamiento de grupos, espacios de reunión y servicios de restauración.Cómo lo gestiona LODGIC360